TÉRMINOS Y CONDICIONES

1: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) bajo los cuales el usuario tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.losvascos.com (“Sitio Web”), el tratamiento de los datos entregados por el usuario con ocasión del acceso y uso del Sitio Web, el uso de toda información, texto, video u otro material comunicado en el Sitio Web y las transacciones que se efectúen en la Tienda On-Line del Sitio Web, la que es operada única y exclusivamente por VINA LOS VASCOS S A, sociedad por acciones constituida debidamente en la República de Chile, Rol Único Tributario N°89.150.900-6 (“VINA LOS VASCOS” o la “Empresa”), bajo su exclusiva responsabilidad.​ ​ En este Sitio Web el usuario podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben en el Sitio Web.​ ​ Le recomendamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas.​ ​ Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con VINA LOS VASCOS por medio del Sitio Web.​ ​ El uso del Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.​ ​ Además, VIÑA LOS VASCOS adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link www.ccs.cl/html/rse/codigo_buenas_practicas.pdf.​ ​ VIÑA LOS VASCOS no permite la utilización del Sitio Web a menores de 18 años, por lo que registrarse con una edad diferente a la real constituye un abuso de la plataforma.​ ​ VIÑA LOS VASCOS no promueve el consumo de alcohol por parte de menores de 18 años, por lo que se reserva el derecho de verificar la edad del usuario una vez que se entrega el producto, solicitando la cédula de identidad. Si se sorprendiera a algún menor de edad intentando abusar de la plataforma mediante la falsificación de datos, el usuario será suspendido indefinidamente.

2: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, VIÑA LOS VASCOS designa como representante especial a don Philippe Rolet, disponible en el correo losvascos@losvascos.com; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 72 2 350 900, domiciliado para estos efectos en Camino Pumanque Km 5 Peralillo VI Región, Chile. Su personería para actuar por VIÑA LOS VASCOS.​ ​ VIÑA LOS VASCOS se obliga a que en caso de enviar por correo electrónico a los usuarios información publicitaria o promocional, esta contendrá al menos la siguiente información:

1.Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2.Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por VIÑA LOS VASCOS y la obligación de VIÑA LOS VASCOS de suspender esos envíos, además de un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
3.La identificación del anunciante con su denominación comercial.
4.Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma. VIÑA LOS VASCOS cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos mediante los medios establecidos para tales efectos.

3: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca su voluntad de contratar con la Empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4: COMPRAS DENTRO DEL SITIO

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1.Iniciado el proceso de contratación se entiende que el usuario ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2.Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “Carro de Compra”.
3.Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio www.losvascos.com, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el sitio.
4.Seleccione el medio de pago.
5.Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

1.Una descripción del producto o servicio contratado.
2.Precio.
3.Indicación de costo de envío, si corresponde.
4.Medio de pago.
5.Valor total de la operación.
6.Demás condiciones de la orden.
7.Número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.

6.Envío de la información al correo electrónico registrado.
7.La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
8.Cumplido con lo anterior, y una vez confirmado el pago, se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. Se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
9.No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad. VIÑA LOS VASCOS declara que la Empresa es la única responsable de la venta, de la distribución y de la entrega satisfactoria del producto.​ ​ El usuario declara conocer que el despacho y la entrega de los productos comprados a través de esta vía se encuentran sujetos a los plazos contenidos en nuestro sitio web.​ ​ En caso de retardo en la entrega o el despacho, VIÑA LOS VASCOS informará oportunamente al cliente a través de su correo electrónico de esta situación, procurando brindar una pronta solución.

5: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1.Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con VIÑA LOS VASCOS
2.Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con VIÑA LOS VASCOS.
3.Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la Empresa. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.​ ​ Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a VIÑA LOS VASCOS, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de VIÑA LOS VASCOS. La Empresa no será responsable de los inconvenientes que puedan resultar del incorrecto funcionamiento de los medios de pago.

6: DERECHOS Y GARANTÍAS

Derecho de Retracto El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que VIÑA LOS VASCOS le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Si VIÑA LOS VASCOS no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.​ ​ Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero. VIÑA LOS VASCOS tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien. Cambios y devoluciones Si el producto comprado no le satisface, este puede ser cambiado o devuelto en VIÑA LOS VASCOS Camino a Pumanque s/n, Peralillo, hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido. Asimismo, el Cliente podrá solicitar su retiro en el lugar de despacho, previo pago del valor de retiro del producto, que será el equivalente al valor de despacho. Para realizar un cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, los vinos, licores y demás bebestibles deben conservar su sellado.​ ​ Para todo cambio o devolución deberá presentarse la boleta o factura correspondiente a la compra.​ ​ Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.​ ​ En caso de devolución de dinero, la Empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado el Cliente en un período no superior a 15 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Garantías Legales En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, o si estuviera dañado o incompleto, podrá ser reemplazado. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Las devoluciones, reemplazos o solicitudes de reparación deberán realizarse directamente en cualquier sucursal de VIÑA LOS VASCOS.​ ​ Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.​ ​ Se considerará como falla o defecto:

1.Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
2.Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3.Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4.Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5.Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6.Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

7: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el Sitio Web. Compra Online retira en tienda Si elige retirar el producto en una tienda de VIÑA LOS VASCOS, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público, el que será debidamente informado en el Sitio Web. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por lo horarios indicados en la opción seleccionada.​ ​ Los retiros deberán ser realizados por un mayor de edad, dentro del plazo informado en al momento de escoger la opción de entrega del producto. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, realizándose la devolución de la cantidad pagada.​ ​ VIÑA LOS VASCOS es el único responsable del despacho de los productos. En caso de cualquier reclamo, éste debe ser efectuado a través de los medios establecidos en estos Términos y Condiciones.

8: RESPONSABILIDAD

VIÑA LOS VASCOS es el único responsable, para todos los efectos legales y contractuales, del cumplimiento de las obligaciones establecidas para la Empresa en estos Términos y Condiciones y de la prestación de los servicios o de la venta de los productos ofrecidos en el Sitio Web, sin perjuicio de las demás responsabilidades que establezca la ley a los proveedores o fabricantes de los respectivos productos.​ ​ En ningún caso VIÑA LOS VASCOS responderá por:

1.La utilización indebida que usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial, de los derechos de propiedad intelectual u otros conexos.
2.Eventuales daños y perjuicios que se le pueda causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.
3.Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de VIÑA LOS VASCOS
4.Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del usuario y/o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por VIÑA LOS VASCOS no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de VIÑA LOS VASCOS, que impliquen que el Sitio Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
5.En tales casos, VIÑA LOS VASCOS procurará restablecer el Sitio Web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
6.Información de VIÑA LOS VASCOS o sus servicios que se encuentre en sitios distintos al Sitio Web. VIÑA LOS VASCOS no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del Sitio Web.​ ​ VIÑA LOS VASCOS no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso de las tecnologías puestas a disposición de éste en el Sitio Web, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen estas tecnologías. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el Sitio Web, VIÑA LOS VASCOS devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.​ ​ En todo caso, la responsabilidad de VIÑA LOS VASCOS, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del Sitio Web no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio.

9: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO WEB

VIÑA LOS VASCOS no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este Sitio Web. Mientras aparezcan en este Sitio Web, los precios informados que están a disposición del usuario prevalecerán sobre todo otro precio informado, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de VIÑA LOS VASCOS, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. Los precios informados en el Sitio Web no serán aplicables a ninguna otra compraventa que pueda efectuarse en las tiendas físicas de VIÑA LOS VASCOS o con sus empresas relacionadas.​ ​ Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.​ ​ Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio Web, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.​ ​ Las promociones ofrecidas en el Sitio Web no necesariamente serán las mismas que VIÑA LOS VASCOS ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.​ ​ Las promociones realizadas a través del Sitio Web o a través de comunicaciones enviadas por VIÑA LOS VASCOS, permanecerán vigentes sola y exclusivamente durante el plazo establecido en el Sitio Web o en la comunicación enviada, según corresponda, o hasta agotar el stock de los productos en promoción, lo que ocurra antes.

10: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de VIÑA LOS VASCOS o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio Web son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de VIÑA LOS VASCOS en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a VIÑA LOS VASCOS. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de VIÑA LOS VASCOS y que aparezcan en este Sitio Web pertenecen a sus respectivos dueños.​ ​ Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por VIÑA LOS VASCOS o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de VIÑA LOS VASCOS. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de VIÑA LOS VASCOS, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se podrá usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de VIÑA LOS VASCOS, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio Web o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.​ ​ VIÑA LOS VASCOS respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a losvascos@losvascos.com

11: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del Sitio Web de VIÑA LOS VASCOS, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.